Política de Privacidad — Alma Sana

Última actualización: 18 de junio de 2026

Alma Sana opera esta tienda y este sitio web (incluyendo toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados) con el fin de ofrecerle una experiencia de compra cuidadosamente seleccionada (los "Servicios"). Alma Sana funciona sobre la plataforma Shopify, que es la que nos permite prestarle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando usted visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra operación, o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de contradicción entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en todo lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de información personal.

Le pedimos que lea esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar los Servicios y acceder a ellos, usted reconoce haberla leído y haber comprendido la recopilación, el uso y la divulgación de su información descriptos en este documento.

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Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal" ("datos personales" en los términos de la Ley N° 25.326), nos referimos a la información que identifica o puede razonablemente vincularse con usted u otra persona física. No incluye la información recopilada de forma anónima ni la información disociada de modo tal que no permita identificar a una persona.

Según cómo utilice los Servicios, dónde resida y en la medida en que la ley aplicable lo permita o lo exija, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal (incluidas las inferencias que se deriven de ellas):

• Datos de contacto: nombre y apellido, domicilio, domicilio de facturación, domicilio de entrega, teléfono o celular y correo electrónico.
• Datos financieros y de pago: datos de tarjetas de crédito y débito, número de cuenta, información de pago, datos de la operación, medio de pago elegido, comprobantes y confirmaciones de pago, y demás detalles vinculados al pago. Los datos completos de su tarjeta son procesados directamente por los procesadores de pago habilitados; Alma Sana no almacena el número completo de su tarjeta.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias de configuración.
• Datos de las operaciones: productos que vio, agregó al carrito o a su lista de deseos, y productos que compró, devolvió, cambió o canceló, junto con su historial de operaciones.
• Comunicaciones con nosotros: la información contenida en sus consultas, por ejemplo cuando escribe a atención al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
• Datos del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador y conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Datos de uso: información sobre su interacción con los Servicios, como cuándo y cómo accede a ellos y cómo navega dentro del sitio.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra manera.
• De forma automática a través de los Servicios: desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos y servicios o visita el sitio, y mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos determinadas tecnologías o cuando terceros recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales y otros terceros.

En todos los casos, la provisión de sus datos personales es voluntaria. Los campos identificados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para poder concretar su compra o responder su consulta; si no los completa, es posible que no podamos prestarle el servicio solicitado.

Cómo usamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros y qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Esto incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los productos que le interesan, enviarle notificaciones vinculadas a su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios y otras operaciones, crear y administrar su cuenta, coordinar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y recomendarle productos relacionados con su historial de compras.
• Marketing y publicidad. Usamos su información personal con fines promocionales: por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico, mensajería o correo postal, y para mostrarle publicidad en los Servicios o en otros sitios web en función de productos que compró o agregó al carrito y de su historial de navegación. Usted puede solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de su nombre de nuestras bases de datos con fines publicitarios (artículo 27, inciso 3 de la Ley N° 25.326).
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos su información personal para autenticar su cuenta, brindarle una experiencia de pago y de compra segura, y detectar, investigar y responder ante posibles actividades fraudulentas, indebidas, ilícitas, peligrosas o maliciosas. Si se registra en los Servicios, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos enfáticamente no compartir su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con terceros.
• Comunicarnos con usted. Usamos su información personal para brindarle atención al cliente, responderle con rapidez, prestar un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial.
• Motivos legales. Usamos su información personal para cumplir con la normativa aplicable —en particular la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y las normas fiscales vigentes— y para responder a requerimientos legítimos de autoridades judiciales, administrativas y de aplicación de la ley. También para participar en procesos de prueba, litigios actuales o potenciales y otras controversias, y para investigar y hacer cumplir posibles infracciones a nuestros Términos y Condiciones y políticas.

Cómo divulgamos su información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos y conforme a esta Política de Privacidad. Entre esas circunstancias se incluyen:

• Shopify, proveedores y prestadores que trabajan por cuenta nuestra (por ejemplo: administración de sistemas, procesamiento de pagos, analítica de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos, correos y empresas de logística).
• Socios comerciales y de marketing que nos prestan servicios de publicidad y nos ayudan a llegar a usted. Por ejemplo, utilizamos Shopify para habilitar publicidad personalizada con servicios de terceros, basada en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propias políticas de privacidad. Según dónde resida, usted puede tener derecho a indicarnos que no compartamos su información para publicidad segmentada basada en su actividad en distintos comercios y sitios web.
• Terceros a quienes usted nos indique, solicite o autorice divulgar determinada información (por ejemplo, al despachar un producto o al usar widgets de redes sociales o funciones de inicio de sesión integradas).
• Empresas vinculadas o integrantes de nuestro grupo económico.
• En el marco de operaciones societarias (como una fusión, adquisición, reorganización o quiebra); para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas órdenes judiciales, oficios, allanamientos y requerimientos similares; para hacer cumplir los Términos y Condiciones y las políticas vigentes; y para proteger y defender los Servicios y los derechos de Alma Sana, de nuestros usuarios y de terceros.

Nuestra relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted envía a través de los Servicios se transmite y comparte con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que usted reside.

Además, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify, con el objeto de proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio. Para proveer esas funciones, Shopify puede utilizar información personal recopilada en relación con sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal y atiende las solicitudes de ejercicio de derechos vinculadas a esos usos.

Para conocer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede tener, consulte la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Según dónde resida, puede ejercer determinados derechos sobre su información personal en el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue un enlace hacia un sitio que no está asociado ni controlado por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos responsabilizamos por la privacidad, la seguridad ni por la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que se encuentre en esos sitios.

La información que usted publique en espacios públicos o semipúblicos de terceros —como plataformas de redes sociales— podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y de esas plataformas, sin restricciones de uso por parte nuestra o de dichos terceros. La inclusión de un enlace no implica respaldo ni recomendación alguna, salvo que así se indique expresamente en los Servicios.

Datos de niñas, niños y adolescentes

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de manera consciente información personal de personas menores de 18 años sin la autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales, conforme al Código Civil y Comercial de la Nación y a la Ley N° 25.326.

Si su hijo o hija nos ha proporcionado información personal y usted es su padre, madre, tutor o representante legal, puede escribirnos a info@almasanasalud.com para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de estar "compartiendo" ni "vendiendo" (en los términos de la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni inviolable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, la información que nos envía puede no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales de comunicación inseguros para enviarnos información confidencial o sensible.

El plazo de conservación de su información personal varía según distintos factores, entre ellos: mantener su cuenta activa, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales, contables e impositivas, resolver controversias y hacer cumplir nuestros contratos y políticas. Conservamos los datos de facturación por los plazos que exige la normativa fiscal argentina.

Sus derechos y opciones

Conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su Decreto Reglamentario N° 1558/2001, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales. Estos derechos no son absolutos: pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, cuando la ley lo permita, podemos rechazar una solicitud.

• Derecho de acceso. Usted puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación y actualización. Usted puede solicitar que corrijamos o actualicemos información personal inexacta, incompleta o desactualizada.
• Derecho de supresión. Usted puede solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted, en los términos y con las excepciones que prevé la ley.
• Derecho a la confidencialidad y al bloqueo. Usted puede solicitar que sometamos sus datos a tratamiento restringido en los supuestos previstos por la normativa.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Usted puede solicitar una copia de su información personal o, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, su transferencia a un tercero.
• Gestión de sus preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en cada envío. Aun así, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, como avisos importantes sobre su cuenta o sus pedidos.
• Retiro de bases de datos publicitarias. En cualquier momento puede solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de nuestras bases de datos con fines publicitarios (artículo 27, inciso 3 de la Ley N° 25.326), escribiéndonos a info@almasanasalud.com.
• Registro Nacional "No Llame". Si no desea recibir llamadas con fines publicitarios, puede inscribirse gratuitamente en el Registro Nacional "No Llame" (Ley N° 26.951) en https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/registro-no-llame.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326 (Disposición N° 10/2008 de la ex DNPDP).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@almasanasalud.com con el asunto "Derechos - Datos Personales". Responderemos su solicitud de acceso dentro de los diez (10) días corridos y las solicitudes de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco (5) días hábiles, conforme a los plazos de la Ley N° 25.326.

No lo trataremos de manera desfavorable por haber ejercido estos derechos. Cuando la ley aplicable lo permita o lo exija, podremos requerirle que acredite su identidad antes de procesar la solicitud. Usted puede designar a un apoderado para que ejerza estos derechos en su nombre; antes de dar curso a una solicitud presentada por un apoderado, podremos exigir documentación que acredite la representación y verificar su identidad de manera directa.

Si usted reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), sujeto a las excepciones y limitaciones de la normativa local, además de los derechos indicados puede ejercer los siguientes:

• Oposición y limitación del tratamiento. Puede solicitarnos que dejemos de tratar o que limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
• Retiro del consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para conocer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre sus derechos respecto de los datos tratados por Shopify, visite https://privacy.shopify.com/es.

Reclamos

Si tiene alguna queja sobre el modo en que tratamos su información personal, comuníquese con nosotros a info@almasanasalud.com. Analizaremos su reclamo y le daremos una respuesta.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Puede presentar su denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), con domicilio en Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, Piso 3°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o a través de https://www.argentina.gob.ar/aaip.

Asimismo, en su carácter de consumidor, usted puede presentar un reclamo ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o iniciar un reclamo en línea a través del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC): https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de la República Argentina, en particular a través de Shopify y de nuestros proveedores de servicios en la nube.

Cuando transferimos datos personales a países que no son considerados de nivel adecuado de protección, lo hacemos amparados en los supuestos y garantías previstos en el artículo 12 de la Ley N° 25.326 y en las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la autoridad de control argentina, o bien con su consentimiento expreso.

Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, lo hacemos sobre la base de un mecanismo de transferencia reconocido —como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o su equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido—, salvo que el país de destino haya sido reconocido como país con nivel adecuado de protección. La República Argentina cuenta con dicho reconocimiento de adecuación por parte de la Comisión Europea.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cada tanto, ya sea por cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y le daremos aviso en los casos en que la ley aplicable así lo exija.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, o si desea ejercer los derechos descriptos más arriba, puede escribirnos a:

Alma Sana Correo electrónico: info@almasanasalud.com