Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Alma Sana

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Alma Sana queremos que compre con tranquilidad. Por eso ofrecemos tres vías de devolución distintas, con condiciones diferentes. Le pedimos que identifique cuál corresponde a su caso, porque de eso depende quién paga el envío de la devolución.

Situación	Plazo	¿Quién paga el envío de vuelta?
1. Arrepentimiento (cambió de opinión)	10 días corridos desde la recepción	Alma Sana
2. Producto fallado o defectuoso (garantía legal)	6 meses desde la recepción	Alma Sana
3. Devolución extendida por cortesía (el producto no lo convenció, pasados los 10 días)	Hasta 60 días desde la recepción	El cliente

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1. Derecho de arrepentimiento — 10 días corridos, sin costo

Usted tiene derecho a arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno y sin cargo de ningún tipo. Este derecho está previsto en el artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y en los artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, y es irrenunciable: toda cláusula que pretenda limitarlo se tiene por no escrita.

Los gastos de devolución están íntegramente a cargo de Alma Sana (artículo 1115 del Código Civil y Comercial). Usted no debe abonar el envío de retorno ni ningún otro costo asociado.

Cómo ejercerlo:

• A través del Botón de Arrepentimiento disponible en la página de inicio de nuestro sitio (Resolución SCI N° 424/2020), o
• Escribiendo a info@almasanasalud.com.

Recibirá una constancia de su solicitud dentro de las 24 horas y por el mismo medio en que la haya presentado. A continuación le indicaremos cómo hacer la devolución sin costo: le enviaremos una etiqueta de envío prepaga o coordinaremos el retiro del paquete, según su localidad.

El reintegro se realizará dentro de los 10 días corridos desde que recibamos el producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, por el importe total abonado.

Excepciones. Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, no aplica el derecho de arrepentimiento a los productos confeccionados a medida o personalizados, ni a aquellos que, por razones de higiene o de protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan devolverse en condiciones de ser comercializados nuevamente.

2. Producto fallado o defectuoso — garantía legal de 6 meses

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega (artículos 11 y siguientes de la Ley N° 24.240, texto según Ley N° 27.250). La garantía cubre los defectos o vicios que afecten el correcto funcionamiento del producto o la identidad entre lo ofrecido y lo entregado.

Si su producto llegó dañado, incompleto o presenta una falla:

1. Escríbanos a info@almasanasalud.com apenas lo detecte. Si el daño es visible al recibir el paquete, le agradecemos avisarnos dentro de las 48 horas y adjuntar fotos del embalaje y del producto.
2. Todos los gastos de flete y traslado corren por cuenta de Alma Sana (artículo 11, Ley N° 24.240).
3. Repararemos o reemplazaremos el producto sin cargo. Si la reparación no resultara satisfactoria, usted podrá optar, conforme al artículo 17 de la Ley N° 24.240, por:
   • la sustitución del producto por otro de idénticas características;
   • la devolución del producto y el reintegro de lo pagado; o
   • una quita proporcional del precio.

En estos casos no se aplican las condiciones de embalaje original ni de producto sin usar.

3. Devolución extendida por cortesía — hasta 60 días

Además de sus derechos legales, y por decisión comercial propia, Alma Sana acepta devoluciones hasta 60 días corridos desde la recepción del producto cuando este no haya cumplido con sus expectativas.

Esta política es un beneficio adicional que ofrecemos voluntariamente y no reemplaza ni limita el derecho de arrepentimiento de 10 días ni la garantía legal descriptos más arriba. En esta modalidad, los gastos de envío de la devolución quedan a cargo del cliente.

Condiciones

Para que la devolución por cortesía sea aceptada, el producto debe reunir las siguientes condiciones:

• Estar completo: producto, accesorios, partes, manual de uso y embalaje original.
• No presentar daños, manchas ni deterioros que excedan lo propio de una prueba razonable del producto.
• No presentar daños derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o negligencia.
• Por razones de higiene, los productos abiertos o usados pueden no ser aptos para devolución.
• Tratándose de artículos vinculados a la salud o la higiene personal, deben encontrarse en condiciones de ser devueltos de forma segura.

Si al revisar el producto constatáramos, con criterio razonable y fundado, que no cumple estas condiciones, podremos rechazar la devolución. En ese caso le explicaremos el motivo y le ofreceremos la reexpedición del producto o una solución alternativa. Esta facultad no se aplica a los casos 1 y 2, donde sus derechos son los que fija la ley.

Cómo hacer la devolución

Paso 1 — Escríbanos

Envíe un correo a info@almasanasalud.com con:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (en caso de falla o daño)
• Nombre y apellido
• Domicilio

Paso 2 — Espere nuestras instrucciones

Una vez recibida su solicitud, le indicaremos cómo proceder.

Importante: no despache el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Los envíos realizados sin coordinación previa pueden extraviarse o ser rechazados en destino, y no podremos hacernos responsables de ellos.

Paso 3 — Envíe o entregue el producto

• Casos 1 y 2 (arrepentimiento y garantía): Alma Sana le envía una etiqueta prepaga o coordina el retiro. Usted no paga nada.
• Caso 3 (devolución por cortesía): le indicaremos el domicilio de devolución. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y enviarnos el número de tracking por correo electrónico.

Domicilio de devolución en Argentina:

[COMPLETAR: dirección de devolución en la República Argentina]

Reembolsos

Recibido el producto en el domicilio indicado y verificado que cumple las condiciones aplicables, procesaremos el reembolso.

• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Arrepentimiento (caso 1): dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, por el importe total abonado, incluidos los gastos de envío de la compra original.
• Garantía legal (caso 2): dentro de los 10 días corridos, por el importe total abonado.
• Devolución por cortesía (caso 3): dentro de los 14 días corridos desde la recepción y verificación del producto, por el precio del producto.

Si abonó con tarjeta de crédito, el reintegro se acredita como un crédito en su resumen; el plazo en que aparece reflejado depende de su entidad emisora y puede demorar hasta un ciclo de facturación adicional.

En el caso de productos despachados desde el exterior, los tributos de importación, derechos aduaneros y gastos de despacho abonados directamente a ARCA — Agencia de Recaudación y Control Aduanero no son percibidos por Alma Sana. En los supuestos 1 y 2 le informaremos cómo gestionar su recupero ante el organismo y lo acompañaremos en el trámite; en el supuesto 3 dichos importes no son reintegrables por nuestra parte.

Pedidos en tránsito

Si su pedido todavía está en camino, le pedimos que aguarde a recibirlo para iniciar la solicitud de devolución. Si desea cancelar antes de la entrega, escríbanos a info@almasanasalud.com: si el paquete aún no fue despachado, cancelamos el pedido y reintegramos el importe total.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

Si considera que su reclamo no fue resuelto adecuadamente, puede recurrir a:

• Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
• Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC): https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores
• La autoridad de defensa del consumidor de su provincia o municipio.

Atención al cliente

En Alma Sana nos importa que se sienta acompañado durante toda su experiencia de compra. Ante cualquier consulta o duda, escríbanos:

Alma Sana — Atención al Cliente 📧 info@almasanasalud.com

Nuestro equipo le responderá a la brevedad.